QUESTIONS FRÉQUENTES

Après l’achat de votre Pass Loisirs, créez votre compte sur ce site ou depuis l'application AllinSmart / choix Pass Loisirs ARAVIS en enregistrant vos données, avec votre e-mail. La création de votre compte vous garantit le remboursement de vos points en cas de perte ou de vol. Seules les cartes dont le compte a été créé pourront être remboursées des unités restantes lors de la mise en opposition.

En payant les activités avec un Pass Loisirs Aravis, simplifiez-vous les loisirs et bénéficiez de réductions sur un grand nombre d'activités, pouvant aller jusqu’à 30% selon les activités !

C'est LE bon plan pour profiter au mieux et à petit prix, d'une multitude d'activités ludiques, sportives et culturelles proposées dans tout le massif des Aravis et sur le territoire de Thônes - Val Sulens.

Lors de chaque transaction chez un prestataire de loisirs adhérent, un ticket vous est remis. Pour les prestataires de loisirs équipés d’une tablette ou smartphone ou PC, le ticket vous est adressé par e-mail. Ils vous indiquent le crédit acquis ou le débit réalisé ainsi que le solde d'unités de votre compte.

Vous pouvez aussi accéder à votre compte depuis le menu “Mon compte” sur le site internet ou au travers de l’application mobile afin de visualiser votre solde d'unités et vos avantages acquis chez les différents prestataires de loisirs, vos coupons en cours de validité…

Mettez à jour vos coordonnées pour être informé des bons plans et de l’actualité.

La carte est valable sur l'ensemble des stations-villages des Aravis : Le Grand-Bornand, La Clusaz, Manigod, Saint Jean de Sixt ainsi que Thônes.

La piscine du Grand-Bornand (un espace aqualudique avec 3 bassins : natation, loisirs et pataugeoire, banquette à bulles et jets massant, toboggan) de La Clusaz et de Thônes, le VTT, l'escalade, l'équitation, le golf, la luge d'été, le parapente, le parc aventure, le saut à l'élastique bun-j-ride à Saint-Jean-de-Sixt, le devalkart à Manigod...

Vous pouvez les trouver sur le site www.passloisirsaravis.com et au travers de l’application mobile AllinSmart que vous pourrez télécharger sur l’Appstore (pour iPhone) et sur le Playstore (Android) en sélectionnant ensuite le programme ARAVIS Pass Loisirs.

Vous trouverez la liste des adhérents sur le menu Prestataires. Utilisez les filtres sous la carte pour sélectionner les types de loisirs correspondant à vos critères.

Les unités non consommées à la fin des vacances sont soit remboursées, soit conservées en vue d'un prochain séjour* !

Les unités sont valables pendant une durée de 3 ans suivant la date de la dernière transaction. Les unités ne pourront être utilisées ou remboursées au delà de cette durée et aucune dérogation ne sera accordée. En l'absence de transaction pendant 3 années, les crédits sont périmés et le solde de la carte est ramené à 0.

* sauf les crédits issus des chèques vacances qui ne sont pas remboursables.

Vous devez mettre votre carte en opposition le plus rapidement possible depuis votre compte, menu "Mon compte" sur le site ou le signaler par un simple coup de fil au siège du Syndicat Intercommunal du Massif des Aravis (04 50 02 38 03) ou par e-mail à support@passloisirsaravis.com.
Une nouvelle carte, créditée des unités que vous aviez achetées, vous sera alors remise.
ATTENTION : Si vous avez mis en opposition votre carte principale avec des cartes liées, sachez que votre compte sera totalement bloqué, donc vos cartes liées seront aussi bloquées. Vous devrez alors demander un remplacement de carte dans l'un point de vente. Par contre, vous pouvez mettre en opposition vos cartes associées sans bloquer votre compte.

Vous devez le signaler le plus rapidement possible, par un simple coup de téléphone au siège du Syndicat Intercommunal du Massif des Aravis (04 50 02 38 03) ou par e-mail à support@passloisirsaravis.com afin que votre carte soit mise en opposition.

Nous effectuerons toutes les recherches pour vérifier les transactions de votre carte et identifier les causes des problèmes que vous nous aurez signalés.

Une nouvelle carte, créditée des unités et de l’ensemble des droits et coupons disponibles sur votre carte à réception de votre message, pourra vous être remise au siège du Syndicat Intercommunal du Massif des Aravis ou envoyée.

Si vous ne recevez pas d'email confirmant la validation de votre remboursement, vous rencontrez sans doute un refus de validation de votre identité par l'établissement de paiement. Dans ce cas, retournez sur votre demande de remboursement depuis votre compte pour vérifier si le refus n'est pas lié à l'une des erreurs suivantes :

- Vous devez déposer une copie en couleur sur un seul document avec le recto et le verso.

- Votre pièce d'identité doit être valide (non périmée).

- Ne déposez pas de copie de copie.

- Les bords de votre pièce d'identité doivent être visibles.

- Votre pièce d'identité doit être présenté sur un fond neutre.

- La qualité de la copie couleur de votre document d'identité est insuffisante ou indique des mentions additionnelles (nom du logiciel utilisé pour le scan, nom du logiciel utilisé pour la prise vue...)

- Le nom renseigné sur le formulaire est différent du nom de votre document d'identité (notamment pour les noms composés, les noms d'usage et de mariage)

Ces exemples peuvent vous aider à presenter des documents qui seront acceptés :

LES CAS DE REFUS
	Les bords du document ne sont pas visibles.
	Avec des reflets
	Noir et Blanc
	Absence de la photo ou de la piste MRZ
	Rien ne doit recouvir le document.
	Les 2 faces du document sur une seule page.
	Le document ne doit pas être flou.
	La piste MRZ doit etre lisible
Des Bons Exemples

A défaut, faites une demande au support pour vous aider à identifier la cause du refus.